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Politique de retours et frais

Que dois-je faire pour récupérer quelque chose?

Si vous souhaitez retourner quelque chose que vous avez obtenu via notre site Web, le processus est simple et facile. Nous vous recommandons de visiter d'abord l'un de nos magasins où vous pouvez effectuer le changement immédiatement. Les vêtements doivent être en excellent état (non utilisés ou lavés, avec leurs étiquettes internes et sans corrections) et doivent être accompagnés d'une preuve d'achat. Les retours sur Portobellos.gr sont toujours gratuits et le délai de retour est de 30 jours à compter de la date d'achat.
* La boutique en ligne Portobellos.gr ne sert pas les changements de produits achetés dans les magasins physiques. 

Retour au magasin physique

Présentez-vous au magasin qui vous sert le produit que vous souhaitez retourner avec le reçu d'achat ou la facture afin que le retour puisse avoir lieu. Lorsque vous êtes en magasin, la personne en charge effectuera le retour et changera le produit que vous retournez ou vous émettra un crédit d'achat.

Retour de chez vous

Les changements (couleur-taille) et les retours de produits sur Portobellos.gr sont toujours gratuits et le délai de retour est de 30 jours à compter de la date d'achat. Les vêtements doivent être en excellent état (non utilisés ou lavés, avec leurs étiquettes internes et sans corrections) et doivent être accompagnés d'une preuve d'achat.

Retour d'argent

Si vous souhaitez un remboursement, suivez les instructions du formulaire de remboursement en sélectionnant le champ "Je veux un remboursement". Une fois que nous avons approuvé le retour et que votre banque l'a traité (le temps estimé varie selon la banque), vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que dans quelques jours, vous recevrez le prix sur votre compte. Le montant qui sera remboursé sur votre compte correspond à la valeur des produits que vous avez récemment achetés et non à des frais d'expédition ou autres.

Que puis-je faire si le produit que je reçois est défectueux?

Dans le cas, exceptionnellement, vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez contacter le service client au +30 210 ou nous envoyer un email à l'adresse email customer@portobellos.gr. Nous résoudrons le problème dès que possible.